Política de reembolso
Gracias por comprar en TodoTronic. Esta política regula las condiciones aplicables a reembolsos, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal de los productos adquiridos en nuestra tienda.
TodoTronic opera exclusivamente como tienda online, por lo que no contamos con tienda física para atención presencial, recepción de productos o revisión directa. Todo proceso relacionado con retracto, devolución, reembolso o garantía debe ser coordinado previamente por correo electrónico.
Correo de contacto: todotronic.cl@gmail.com
1. Alcance de esta política
Esta política aplica a las compras realizadas en TodoTronic y contempla únicamente los siguientes casos:
- Derecho a retracto en compras realizadas por internet, cuando corresponda.
- Garantía legal por productos defectuosos, cuando corresponda.
- Reembolsos derivados del ejercicio válido del derecho a retracto.
- Reembolsos derivados de garantía legal, cuando corresponda.
- Envíos asociados a retracto, devoluciones y garantía.
TodoTronic no realiza cambios ni devoluciones fuera de los casos establecidos en esta política y en la normativa aplicable.
2. Derecho a retracto en compras online
En compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que corresponda legalmente.
Para ejercer el derecho a retracto, el cliente deberá escribir a:
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Producto comprado.
- Fecha de recepción del producto.
- Solicitud expresa de ejercer el derecho a retracto.
- Fotografías del producto y su embalaje.
Para que el retracto sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Estar completo.
- Estar en buen estado.
- Conservar sus accesorios, piezas, manuales, cables, etiquetas y embalaje original, cuando corresponda.
- No presentar daños, golpes, humedad, desgaste, instalación, intervención o manipulación atribuible al cliente.
- Ser devuelto dentro del plazo legal correspondiente.
No podrá ejercerse el derecho a retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho atribuible al cliente.
3. Extensión del plazo de retracto
Si TodoTronic no envía al cliente la confirmación escrita de la compra, con copia íntegra, clara y legible de las condiciones aplicables, el plazo para ejercer el derecho a retracto podrá extenderse conforme a la normativa vigente.
Para evitar esta situación, TodoTronic enviará al cliente la confirmación de compra y los antecedentes correspondientes al correo electrónico informado al momento de realizar la compra.
4. Productos excluidos del derecho a retracto
El derecho a retracto no aplicará cuando la ley permita excluirlo, especialmente en los siguientes casos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos personalizados.
- Productos fabricados a pedido.
- Productos impresos en 3D a medida.
- Productos modificados según solicitud del cliente.
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos una vez usados, abiertos, instalados o manipulados.
- Productos de uso personal, higiene o similares que hayan sido abiertos, cuando corresponda.
- Productos que puedan deteriorarse o perder su funcionalidad por condiciones especiales de uso, conservación o manipulación.
- Productos que hayan sido dañados, intervenidos, instalados o manipulados por el cliente.
Cuando un producto esté excluido del derecho a retracto, TodoTronic lo informará antes de la compra o en la descripción del producto, cuando corresponda.
La exclusión del derecho a retracto no afecta la garantía legal en caso de que el producto presente una falla cubierta por la ley.
5. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla de fabricación, defecto, piezas faltantes, funcionamiento incorrecto o no cumple con lo informado al momento de la compra, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo de 6 meses desde la recepción del producto.
En caso de corresponder garantía legal, el cliente podrá solicitar, según proceda:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Para solicitar garantía legal, el cliente deberá escribir a:
Adjuntando:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fecha de recepción del producto.
- Descripción clara de la falla.
- Fotografías del producto.
- Video donde se observe la falla, si corresponde.
- Datos de contacto.
- Accesorios, piezas, cables o antecedentes necesarios para evaluar el caso.
TodoTronic podrá solicitar el envío del producto para revisión antes de aprobar una reparación, cambio o devolución.
6. Casos en que la garantía legal puede ser rechazada
La garantía legal podrá ser rechazada si, luego de la revisión, se determina que la falla o daño fue causado por:
- Mal uso del producto.
- Instalación incorrecta.
- Golpes, caídas o daños físicos.
- Humedad, líquidos, corrosión o exposición a condiciones inadecuadas.
- Sobrecarga eléctrica.
- Conexión incorrecta.
- Uso con fuentes de poder, voltajes, cargadores o accesorios inadecuados.
- Intervención, reparación o modificación realizada por el cliente o terceros.
- Uso distinto al indicado para el producto.
- Desgaste normal por uso.
- Daños producidos durante el transporte por embalaje insuficiente realizado por el cliente.
- Falta de accesorios, piezas o componentes necesarios para la revisión.
- Manipulación indebida del producto.
- Daños causados por software, configuraciones, conexiones o elementos externos no atribuibles al producto, cuando corresponda.
Si la garantía es rechazada, TodoTronic informará al cliente el motivo del rechazo.
7. Envíos para retracto, devoluciones y garantía
TodoTronic opera exclusivamente mediante envíos y no cuenta con tienda física para recepción presencial de productos. Por este motivo, todo proceso de retracto, devolución o revisión por garantía debe realizarse mediante despacho coordinado previamente por correo electrónico.
El cliente deberá contactar a TodoTronic antes de enviar cualquier producto. No se aceptarán productos enviados sin coordinación previa.
Los costos de envío de retorno serán de cargo del cliente en los siguientes casos:
- Ejercicio del derecho a retracto.
- Devolución de productos sin falla.
- Solicitudes en que el producto no presente el problema informado.
- Casos en que la falla sea atribuible a mal uso, instalación incorrecta, golpes, humedad, intervención, manipulación indebida o uso distinto al indicado.
- Productos enviados sin cumplir las condiciones de esta política.
- Productos enviados con embalaje insuficiente o inadecuado.
En caso de garantía legal por posible falla del producto, el cliente deberá coordinar con TodoTronic el envío del producto para revisión. Si luego de la revisión se confirma que el producto presenta una falla cubierta por garantía legal, TodoTronic gestionará la solución que corresponda conforme a la Ley del Consumidor.
Si luego de la revisión se determina que el producto no presenta falla, o que la falla no es atribuible a TodoTronic ni al producto, los costos de envío asociados serán de cargo del cliente.
8. Costos de envío no reembolsables
Los costos de envío originales no serán reembolsables, salvo que corresponda legalmente o que el motivo de la devolución sea atribuible a TodoTronic.
Los costos de envío podrán no ser reembolsados en los siguientes casos:
- Retracto ejercido por el cliente.
- Producto devuelto sin falla.
- Producto devuelto incompleto.
- Producto devuelto con daños atribuibles al cliente.
- Producto enviado sin coordinación previa.
- Producto enviado con embalaje insuficiente.
- Solicitud rechazada por no cumplir esta política.
Cuando corresponda un reembolso, TodoTronic podrá descontar los costos de envío asociados, siempre que ello sea procedente conforme a la normativa aplicable.
9. Reembolsos por derecho a retracto
Si el cliente ejerce válidamente el derecho a retracto, TodoTronic gestionará el reembolso correspondiente una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones establecidas en esta política.
El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que las partes acuerden otro medio.
El producto deberá ser recibido por TodoTronic en buen estado, sin uso, completo y con sus accesorios, piezas y embalaje correspondiente.
TodoTronic podrá rechazar el reembolso si el producto:
- Fue usado.
- Fue instalado.
- Fue intervenido.
- Fue manipulado indebidamente.
- Presenta daños atribuibles al cliente.
- Está incompleto.
- No conserva accesorios, piezas o elementos necesarios.
- Fue enviado fuera del plazo legal correspondiente.
- Corresponde a un producto excluido del derecho a retracto.
10. Reembolsos por garantía legal
Si se confirma que el producto presenta una falla cubierta por garantía legal y corresponde la devolución del dinero, TodoTronic gestionará el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que las partes acuerden otro medio.
El reembolso por garantía legal procederá una vez que TodoTronic haya revisado el producto y confirmado la procedencia de la garantía.
No procederá el reembolso por garantía legal si la falla o daño es atribuible al cliente, a terceros, al uso incorrecto del producto o a cualquiera de las causales indicadas en esta política.
11. Plazos aplicables
Los plazos aplicables son los siguientes:
- Derecho a retracto: 10 días corridos desde la recepción del producto, cuando corresponda legalmente.
- Garantía legal: 6 meses desde la recepción del producto.
- Reembolso por retracto válido: se gestionará conforme al plazo legal aplicable, una vez cumplidas las condiciones de esta política.
- Reembolso por garantía legal: se gestionará una vez revisado el producto y confirmada la procedencia de la garantía.
- Solicitudes fuera de plazo: podrán ser rechazadas, salvo que exista un derecho legal vigente aplicable al caso.
12. Recepción y revisión del producto
Una vez recibido el producto, TodoTronic realizará una revisión para verificar:
- Estado general del producto.
- Existencia de uso, daños, instalación o intervención.
- Presencia de accesorios y piezas originales.
- Condición del embalaje.
- Correspondencia entre la falla informada y el estado real del producto.
- Cumplimiento de los requisitos de esta política.
- Procedencia del derecho a retracto o garantía legal, según corresponda.
Luego de la revisión, TodoTronic informará al cliente por correo electrónico si la solicitud fue aprobada o rechazada.
13. Productos recibidos dañados por transporte
Si el producto llega con daño visible en el transporte, el cliente deberá informar a TodoTronic lo antes posible al correo:
El cliente deberá adjuntar:
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto.
- Fotografías de etiquetas de transporte.
- Video de apertura del paquete, si lo tiene.
- Número de pedido.
- Descripción del daño observado.
Esto permitirá revisar el caso y gestionar la solución que corresponda.
14. Dirección para devoluciones o revisión
Toda devolución, retracto o envío para revisión debe ser coordinado previamente por correo electrónico.
Correo de contacto: todotronic.cl@gmail.com
No se deben enviar productos directamente al fabricante, salvo que TodoTronic lo indique expresamente.
Todo producto enviado sin coordinación previa podrá ser rechazado.
15. Responsabilidad del embalaje
El cliente debe enviar el producto correctamente embalado y protegido para evitar daños durante el transporte.
El embalaje debe considerar:
- Protección suficiente contra golpes.
- Caja adecuada al tamaño del producto.
- Relleno interno si el producto queda suelto.
- Protección de piezas delicadas, conectores, pantallas o partes móviles.
- Inclusión de accesorios y piezas correspondientes.
- Protección contra humedad, presión o aplastamiento, cuando corresponda.
TodoTronic no se responsabiliza por daños ocurridos durante el transporte cuando el producto haya sido enviado con embalaje insuficiente o inadecuado por parte del cliente.
Se recomienda conservar el comprobante de envío y número de seguimiento hasta que el proceso finalice.
16. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con reembolsos, devoluciones, retracto o garantía, el cliente debe comunicarse al siguiente correo:
TodoTronic responderá la solicitud indicando los pasos a seguir, antecedentes requeridos y dirección de envío, si corresponde.